Zammad
网页版的工单系统：邮件、在线聊天、电话和社交消息进来都变成工单，在一个界面里处理。
适不适合你的团队
- 可以考虑
- 客户主要通过邮件来找你，想把来信变成工单统一处理，服务器能给到 10 GB 左右的内存（含 Elasticsearch）。
- 另找别的
- 只有一台小服务器：最低也要 6 GB 内存，不装 Elasticsearch 搜索会很受限。打算改代码后对外提供服务又不想公开改动的，也别选，它是 AGPL-3.0。
- 让不让商用
- 有条件
AGPL-3.0。不改代码直接部署使用没有额外义务；改了代码又让客户或员工通过网络使用，就要向这些用户提供改动后的源码。README 写明代码归 Zammad 基金会所有，基金会独立于做商业服务的 Zammad GmbH。
- 有没有人维护
- 在更新
最近一次推送是 2026-10-13，仓库没有归档。
- 好不好装
- 中等
可以用软件包装（CentOS / RHEL 9 和 10、Debian 11 到 13、Ubuntu 22.04 到 26.04、openSUSE Leap / SLES 15 和 16），也可以用 Docker Compose 或 Kubernetes。要 PostgreSQL 15 以上和 Redis 7 以上，用软件包安装时会自动装上。用 Docker Compose 至少要 4 GB 内存，并且要先把主机的 vm.max_map_count 调到 262144，Elasticsearch 才能正常运行。
- 要花多少钱
- 中等
软件免费。官方给的最低配置是 2 核、6 GB 内存，Elasticsearch 装在同一台机器上再加 4 GB；40 个坐席以内的参考配置是 6 核、6 GB，同机装 Elasticsearch 再加 6 GB。磁盘官方没有给建议。不想自己部署，官方托管版 2026 年 10 月的标价（按年付、不含增值税）：每坐席每月 7 欧元（最多 5 个坐席）、16 欧元（最多 35 个）、25 欧元（不限）。
- 要留神
- 搜索和报表要靠 Elasticsearch
Elasticsearch 官方写的是“可选但强烈建议”：不装也能运行，但搜索会变慢而且很受限，报表、搜索邮件附件内容这些功能要靠它。自己部署，更新、备份和可用性都由自己负责；官方的自托管支持合同每年 2,999 欧元起（不含增值税）。用 Docker 部署，官方只支持 Zammad 应用本身，不管 Docker 的问题。
最近核对：。
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